旅游复苏得靠服务
旅游复苏得靠服务
本报特约评论员 吴锡平
旅游行业对国庆黄金周可能迎来的一波集中消费期待已久，大家正在摩拳擦掌，准备大干一场。为刺激消费，有的景区推出了门票免费、折扣政策，有的探索通过视频直播形式带动流量，进而带动成交等，可谓八仙过海，各显神通。
以传统让利，或创新载体、内容引流等形式吸引客源、聚拢人气的做法，都值得点赞。但必须要提醒的是，景区切勿因目光短浅急于求成而走火入魔，以宰客欺客、强迫消费等“幺蛾子”，趁着长假人气旺盛而大捞一笔。
这种担忧并不是空穴来风。近年来，国内旅游市场时不时会出现花样百出的服务缩水、侵害旅游者权益事件，从“民俗陷阱”到“老乡骗局”，从“天价纪念品”到“强买强卖”等，层出不穷。时下，疫情后的旅游业正在逐步复苏，遇上这么一个长达8天的黄金长假，正是整个行业“掘金回血”的好时机，难免会有从业者利欲熏心，弄出难看的“吃相”来。如果这样，那就不仅会给脆弱的复苏带来恶劣影响，也会毁掉景点甚至行业的形象。
当下，不少旅游市场的目标客户仍在观望和犹疑，还有些旅游意向明显的群体，比如大学生，因受到学校管理的限制无法出行。以上种种迹象表明，旅游市场整体还处在缓慢回暖的过程中，需要全行业齐心协力，用心呵护。大家预期的“报复性”消费形势还比较脆弱，甚至有可能落空。
服务业理应以优质服务来取悦顾客、做大市场，这对当下的旅游行业来说尤其重要。放眼世界范围，海外旅游市场受疫情蔓延的影响，重启还遥遥无期；国内因疫情管控及时高效，旅游业态的恢复正持续向好。短时间内，计划去海外任何一个国家和地区旅游的人仍然非常少，这恰恰给了国内旅游市场一个天赐良机。远离乱七八糟的伤客事件，整个旅行行业都应该借此来一次提高服务质量的总动员，从景点到酒店，从餐饮到民宿，从旅游纪念品到景区公共服务，从业者心往一块想、劲儿往一处使，放眼长远，以优质贴心的服务来赢得消费者点赞，这既是目前阶段呵护刚刚回暖旅游市场的需要，更是维持其长远发展的必由之路。▲, 百拇医药
本报特约评论员 吴锡平
旅游行业对国庆黄金周可能迎来的一波集中消费期待已久，大家正在摩拳擦掌，准备大干一场。为刺激消费，有的景区推出了门票免费、折扣政策，有的探索通过视频直播形式带动流量，进而带动成交等，可谓八仙过海，各显神通。
以传统让利，或创新载体、内容引流等形式吸引客源、聚拢人气的做法，都值得点赞。但必须要提醒的是，景区切勿因目光短浅急于求成而走火入魔，以宰客欺客、强迫消费等“幺蛾子”，趁着长假人气旺盛而大捞一笔。
这种担忧并不是空穴来风。近年来，国内旅游市场时不时会出现花样百出的服务缩水、侵害旅游者权益事件，从“民俗陷阱”到“老乡骗局”，从“天价纪念品”到“强买强卖”等，层出不穷。时下，疫情后的旅游业正在逐步复苏，遇上这么一个长达8天的黄金长假，正是整个行业“掘金回血”的好时机，难免会有从业者利欲熏心，弄出难看的“吃相”来。如果这样，那就不仅会给脆弱的复苏带来恶劣影响，也会毁掉景点甚至行业的形象。
当下，不少旅游市场的目标客户仍在观望和犹疑，还有些旅游意向明显的群体，比如大学生，因受到学校管理的限制无法出行。以上种种迹象表明，旅游市场整体还处在缓慢回暖的过程中，需要全行业齐心协力，用心呵护。大家预期的“报复性”消费形势还比较脆弱，甚至有可能落空。
服务业理应以优质服务来取悦顾客、做大市场，这对当下的旅游行业来说尤其重要。放眼世界范围，海外旅游市场受疫情蔓延的影响，重启还遥遥无期；国内因疫情管控及时高效，旅游业态的恢复正持续向好。短时间内，计划去海外任何一个国家和地区旅游的人仍然非常少，这恰恰给了国内旅游市场一个天赐良机。远离乱七八糟的伤客事件，整个旅行行业都应该借此来一次提高服务质量的总动员，从景点到酒店，从餐饮到民宿，从旅游纪念品到景区公共服务，从业者心往一块想、劲儿往一处使，放眼长远，以优质贴心的服务来赢得消费者点赞，这既是目前阶段呵护刚刚回暖旅游市场的需要，更是维持其长远发展的必由之路。▲, 百拇医药