2.05)分， 差异具有统计学意义(P<0.05)。观察组对门诊护理管理满意24例、基本满意18例、不满意2例， 对照组分别为16、20、8例。观察组护理管理满意度95.45%， 明显高于对照组的81.82%， 差异具有统计学意义(P<0.05)。

    2. 2 两组患者护理纠纷发生情况及投诉情况 观察组患者护理纠纷率为2.27%(1/44)， 投诉率为0， 均明显低于对照组患者的13.64%(6/44)和9.09%(4/44)， 差异均有统计学意义(P<0.05) ......