【摘要】 目的 探讨加强西药药房管理以及减少药患纠纷的策略。方法 选取2012年1～12月未加强西药药房管理期间收治的100例患者作为对照组， 遵循常规的西药药房管理体制和管理模式;选取2013年1月～2014年1月加强西药药房管理期间收治的100例患者作为观察组， 在对照组基础上强化管理模式。对比两组患者药患纠纷发生情况及满意度。结果 观察组患者药患纠纷发生率为4%， 低于对照组患者的17%， 差异具有统计学意义(P<0.05)。观察组患者满意度为94%， 高于对照组患者的78%， 差异具有统计学意义(P<0.05)。结论 加强西药药房管理能够促进西药药房工作的发展， 减少药患纠纷的情况发生， 利于提高患者满意度， 具有推广价值。

    【关键词】 西药;药房管理;药患纠纷

    DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2019.21.073

    随着社会的发展与人们生活水平的提高， 人们越来越重视健康问题， 对医疗机构也有了更多的需求。西药药房是医院与患者直接联系的重要通道， 一般来说， 患者面对自身疾病症状往往较为慌乱， 产生较大的心理压力， 从而不可避免的有一些过激的言语或行为， 另外大多数患者对医疗知识了解有限， 对于医护人员的行为及举措往往多有不理解， 在此种情况下， 极易产生药患纠纷[1]， 这不仅会给药房工作人员的工作带来困扰， 还会影响到患者本身的就诊治疗， 因此加强西药药房管理具有必要性。

    1 资料与方法

    1. 1 一般资料 选取2013年1月～2014年1月加强西药药房管理期间收治的100例患者作为观察组， 其中男56例， 女44例;年龄23～78岁 ......