【摘要】 目的 总结探讨优质护理服务的方法与效果。 方法 本院在优质护理服务中， 明确目标， 狠抓落实， 实行护理包干和弹性排班， 创建优质护理中突出中医特色， 应用信息化保障优质护理服务， 注重人才建设， 促进医院持续发展。结果 开展优质护理服务后， 护理质量、患者满意度和护士成就感显著提升。 结论 推进优质护理服务， 可规范护理管理， 为患者提供全方位优质服务， 使患者享受到经济实惠的护理服务， 增加医患感情， 降低医疗纠纷， 拉动了医院发展。

    【关键词】 优质护理服务；效果

    国家卫生和计划生育委员会党组成员、副主任马晓伟同志在2010年全国“优质护理服务示范工程”重点医院第三次工作例会上指出：优质护理服务要“以患者为中心”， 护理工作切实做到贴近患者、贴近临床、贴近社会。护理工作者努力做到以爱心、耐心、细心、责任心为患者服务[1]。谷城县中医院自2012年开展“优质护理服务示范工程”活动以来， 优质护理服务取得了“三满意”即患者、医生和护士满意， “三和谐”即护患、医患和医护关系和谐， “二降低”即护理不良事件、投诉纠纷降低。现将本院的做法和取得的成效报告如下。

    1 方法

    1. 1 精心组织 ......