随着2010年优质护理工作在全国各家医院全面覆盖以来， 河南省焦作市妇幼保健院响应卫生部的号召， 在院领导和护理部高度重视下， 经过充分考虑， 反复论证， 选择了本院妇科一区作为第一批试点病区， 开展“示范工程”， 以点带面全面推广， 经过努力， 取得了很好的效果， 患者满意度大幅度提高， 工作有了很大改变， 同时也实现了护士的人生价值观。得到了院领导及社会各方面的好评， 切实使护理工作向前迈了坚实的一步。现将工作方法和经验汇报如下。

    1 优质护理服务

    通过统一思想， 使护理人员懂得尊重患者生命价值﹑人格尊严﹑个人隐私﹑营造安全﹑舒适环境﹑提供优质﹑高效服务[1]。

    2 开展优质护理服务的作法和经验

    2. 1 首先是学习， 转变思想观念 以往的护理模式是功能制护理， 是以工作为中心的护理方式， 忽视了患者的心理和社会因素， 护理缺乏整体性。护患之间缺乏沟通和理解， 易发生冲突。护理工作机械性和重复性， 工作满意度降低。责任制护理， 也就是以患者为中心 ......