西药房常见的差错纠纷及其改进措施探讨

http://www.100md.com 2015年8月1日 养生保健指南2015年第8期

     【摘要】目的 本文对西药房当中的日常工作所遇到的常见的差错纠纷进行分析并提出相应的改进措施。方法 针对西药房在2013年4月-2015年3月总计70235张处方，在调配、发药过程所发生的纠纷进行分析与统计。结果 西药房易发生差错纠纷的主要原因主要有以下几点：药剂人员因素、患者自身因素以及其他医务人员造成的因素。结论 药剂人员应该时刻保持着一颗责任心，严格的遵守各项操作以及医院的相关规章制度，加强对于药品的有效日期、质量、价格进行监管，并且要提高业务素质，加强医生同患者之间的沟通等等，这样对于防范药患差错纠纷起着非常重要的作用。

    【关键词】西药房；差错纠纷；药剂人员

    随着我国的经济飞速发展，人们的维权意识也在不断地增强。近些年来，药患纠纷在逐步的上升。西药房是医院必不可少的服务窗口，同时也是易发生医患纠纷的场所。所以对于如何改善药患关系，如何减少甚至避免差错纠纷，加强药学服务质量，对于提高医疗的服务质量和效率有着非常重要的意义。本文针对某医院的近3年的西药房处方调配、发药当中出现的差错案例进行总结，总结引发差错的普遍原因，并且以实际情况作为基础提出相应的改进措施，以供其他同行参考。

    1资料与方法

    2013年4月-2015年3月，总计70235张处方，共记录在案的纠纷和投诉总共26起，现在对这些案例进行回顾分析与总结。

    2结果

    在最近的3年来西药房发生差错纠纷的统计表如下 ......